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客户服务专业-长春国贸职业学校

发布日期:2013-03-29   来源:   作者:    

学校名称:长春国贸职业学校

开设专业:客户服务专业

招生对象:应往届初中、高中毕业生。

学习时间:初中3年中专、高中3年大专、初中5年大专。

报名电话:15831886828,QQ:1073846218。

咨询微信:15831886828或jixiao2015。

培养目标:

培养熟悉客户服务流程,具备现代客户服务理念,熟练掌握客户服务各项基本技能的专业客户服务人才。毕业生就业与省内外大城市的市政、公安、交管、邮政、电信、银行、保险、证券、电力、IT和电视购物等行业的客户服务部门。具体就业单位: 中软国际、中国移动、联通、 联想集团、海尔集团、完美时空、北大方正、用友软件、海信公司、大唐电信,中国集邮总公司、电讯盈科等。

课程内容:

普通话训练、计算机操作及训练、呼叫中心应用及发展、客户服务技巧及案例剖析、客户心理分析、电话营销技巧、职业生活设计与自我管理、TSR/CSR团队协作训练、情绪控制与压力缓解、商务礼仪等

就业前景:

随着世界经济一体化进程步伐的加快,市场竞争日趋激烈,服务竞争已经成为竞争的主战场,以客户服务为中心的理念已在世界范围广泛传播,服务竞争成为未来企业竞争的一个核心领域。21世纪的服务业将成为世界经济发展的新动力,客户服务行业已经变成影响各国发展的重要产业。业内人士称,未来社会的市场竞争中,“客户服务”将是未来企业竞争的一个核心领域。所以,客户服务活动及对相关事宜实施管理的专业人才是大部分企事业单位的缺口,据调查显示,目前市场就业总人数中,与客户服务直接相关的人员占50%以上,其中受过专业培训的人员不足10%,所以客户服务专业人员在未来的十年内会有很大需求,发展前景看好。

就业方向:

客户服务专员:主要负责接听受理客户咨询、投诉电话;开发新客户、回访老客户、介绍新产品。

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